Почему в толпе не помогают

Человеку стало плохо в переходе метро. Мимо идут сотни людей, и никто не подходит. Объяснение известно: чем больше свидетелей, тем меньше вероятность, что кто-то вмешается.

Эффект существует и воспроизводится в экспериментах. А вот история, с которой всё началось, была рассказана неточно.

Что писали про Китти Дженовезе

В 1964 году в Нью-Йорке была убита Кэтрин Дженовезе. Через две недели The New York Times опубликовала статью, утверждавшую, что тридцать восемь человек наблюдали нападение и никто не вызвал полицию.

Цифра тридцать восемь разошлась по учебникам психологии и держалась там десятилетиями.

Последующие разборы, включая судебные материалы и работы историков, показали, что картина была другой. Нападение произошло в два приёма и в разных местах, целиком его не видел практически никто. Часть свидетелей слышала шум и не опознала его как нападение. Как минимум один человек звонил в полицию, а соседка вышла на улицу и оставалась с умирающей.

В 2016 году сама The New York Times опубликовала материал, признающий, что исходная статья содержала существенные преувеличения.

Эффект при этом реальный

Дарли и Латане поставили эксперименты, не зависящие от газетной истории, и результат устойчив.

Механизмов два, и они разные.

Распределение ответственности: чем больше присутствующих, тем меньше личной обязанности ощущает каждый. Обязанность делится, а не умножается.

Плюрализм неведения: в неоднозначной ситуации люди смотрят на других, чтобы понять, серьёзно ли всё. Все сохраняют спокойный вид, потому что никто не хочет выглядеть паникёром, и каждый читает чужое спокойствие как сигнал, что ничего не происходит.

Толпа спокойна не потому, что ей всё равно, а потому что каждый успокаивается видом остальных.

Что с этим делать

Практический вывод из исследований один и он простой: разрушить анонимность.

Обращение к конкретному человеку снимает и распределение ответственности, и неопределённость. Не «помогите», а «вы, в синей куртке, вызовите скорую».

То же самое работает, если помогаете вы: назначайте роли вслух. Один звонит, второй встречает скорую, третий отгоняет зевак. Человек, получивший конкретную задачу, выполняет её почти всегда.